Condiții de prestare a serviciilor de curățătorie - spălătorie - mică croitorie
1. La predarea produselor dumneavoastră către prestator, vă rugăm sa aveți în vedere să verificați hainele privind existența unor sume de bani, bijuterii, accesorii și alte bunuri de valoare. După predarea acestora către prestator, acesta nu poate fi făcut responsabil în legătură cu potențiala existență a acestora după preluarea produselor în proces.
2. Acceptarea produselor pentru prelucrare si termenul pentru prestarea serviciilor de curățătorie-spălătorie-croitorie se stabilește în funcție de sezonalitate, tipul si procesul de curățare spălare croitorie, gradul si tipul de murdărie, numărul de pete, dificultatea si capacitatea de procesare. Termenul de prelucrare va fi adus la cunoștința clientului de către prestator după inspectarea, fotografierea și înregistrarea hainelor și va putea fi prelungit dacă în procesul de curățare-spălare-croitorie se întâmpină probleme care nu au putut fi anticipate.
3. Prețul serviciilor prestate este afișat și disponibil în cont. Daca din lista de preturi lipsește denumirea unui obiect, prețul se va stabili prin comparare cu prețul acelor articole care au forma, croiala asemănătoare sau în funcție de volumul de muncă depusă. Prețul va fi adus la cunoștința clientului și se va solicita acceptarea explicită de către acesta a bonului de comandă pentru planul tarifar aplicat, acest proces fiind echivalent cu acceptarea contractului de prestări de servicii încheiat la distanță – acest contract poate fi denunțat unilateral de client în termenul legal. Plata serviciilor se efectuează anticipat, iar după recepționarea acesteia va începe imediat prestarea serviciilor, iar returnarea prețului nu va mai fi posibilă.
4. În ceea ce privește uzura, ambele părți recunosc, chiar si fără a fi înscrisă, o uzura de 30% pentru orice obiect predat prestatorului. Societatea își rezerva dreptul de a refuza obiectele ce prezintă grad de uzură avansat sau emană mirosuri dezagreabile/au un aspect respingător sau prezintă factori de infecție. Orice produs care poate avea nevoie de tratamente specifice / speciale va fi taxat în funcție de tipul prestație oferit, cu acordul clientului, iar preturile vor fi afișate separat.
5. Prestatorul este absolvit de orice răspundere în următoarele situații: a. La primirea obiectelor fără eticheta de întreținere sau compoziție, se primesc pentru prelucrare exclusiv pe răspunderea clientului; b. Când la solicitarea expresă a clientului, prin completarea rubricilor de solicitare a tipului de servicii sau comunicare prin alte mijloace, se face prelucrarea produselor diferit fata de instrucțiunile de pe eticheta de întreținere sau opiniei specialistului din curățătorie; c. Petele dificile (pete fixate sau pete vechi ce au pătruns materialul pe care sunt prezente - se văd pe dosul materialului) d. Eventuale deteriorări ale produselor ce sunt reproduse după mărci înregistrate fără a respecta calitatea materialelor originale (eticheta de întreținere nu corespunde calității materialului, aceasta fiind reprodusă după original - nu prezintă holograma originală); e. Eventuale modificări ale dimensiunilor sau deteriorări datorate unor vicii ascunse ale materialului (insuficienta rezistență a țesăturii, cusăturii, căptușelilor, adezivilor sau a coloranților), precum și eventuale deteriorări ale accesoriilor din orice material (nasturi, catarame, fermoare, cheițe ale fermoarelor, obiecte decorative aplicate sau cusute, etc.); f. Neexecutarea la termen a prestației datorita unor cauze de forță majora (lipsa energiei electrice, a apei sau a depășirii capacității de producție); g. Când apare situația de divulgare a informațiilor legate de procesul de Livrare (divulgare locație, dulap și cod de deblocare), care poate avea ca efect eliberarea hainelor către alte persoane.
6. Acceptarea bonului de comandă de către client, reprezintă acordul prealabil expres exprimat pentru efectuarea prestației, prin care acesta a luat la cunoștință si a confirmat că înțelege că își pierde dreptul la retragerea din contract, fără rambursarea sumei plătite, după executarea completă a serviciului de către prestator (art.16 OUG 34/2014).
7. În urma prelucrării obiectelor din blană naturală, piele (lucioasă, velurata), cojoc acestea pot suferi modificări de culoare datorate calității diferite ale bucăților din care au fost confecționate, a unor defecte de tăbăcire, tanare și vopsire sau orice alte deteriorări cauzate de un material necorespunzător, motiv pentru care prestația acestor obiecte se va face numai pe garanția clientului.
8. În cazul deteriorării unui obiect, în cadrul procesului tehnologic de curățare - spălare – mică croitorie, din vina exclusivă a prestatorului sau a pierderii produsului din cauza prestatorului sau al furtului din unitate constatat de organele de politie dar si al deteriorării unui obiect, prestatorul va despăgubi clientul cu maxim de 5 ori contravaloarea prestației produsului stipulată în bonul de comandă, acordată în termen de maxim 30 zile de la constatare. În cazul deteriorării, pierderii sau furtului unui produs, care face parte dintr-un set (costum, gama, colecție, etc.) se despăgubește conform doar produsul care face obiectul deteriorării, pierderii sau furtului. Urmare acordării despăgubirii către client, acesta va renunța la alte pretenții iar produsul rămâne în unitate.
9. Eventuale obiecții referitoare la calitatea prestației pot fi făcute în maxim 24 ore din momentul primirii / ridicării produselor, acestea revenind în unitate pentru verificări, înregistrate ca retur. Orice alte reclamații sau solicitări ulterioare nu vor fi luate în considerație. Clienții care în momentul primirii produselor, solicită reprocesarea acestora din anumite motive întemeiate, produsele pot fi luate retur.
10. Neridicarea la termen sau în maxim 10 zile a hainelor, se taxează cu contravaloarea prestației. Obiectele neridicate în 6 luni se vor considera abandonate, fără valoare iar la împlinirea termenelor legale vor fi donate unor organizații non profit.
11. Valoarea declarată a produselor de peste 200 EURO, este obligatorie, pentru orice produs predat pentru servicii de curățătorie - spălătorie – mică croitorie, iar valoarea prestației va fi ajustată și comunicată , în caz contrar responsabilitatea pentru o despăgubire mai mare a produsului/ produselor nu este luată în considerare de către societatea noastră, despăgubirea se face conform punctului 8. Toate produsele delicate - produse de ocazie, de brand vor fi înregistrate în condițiile societății cu valoarea prestațiilor în regim preferențial, tratamente speciale, pentru responsabilizarea ambelor părți. Informațiile vor fi comunicate de operatorul comercial, iar preturile vor fi afișate separat.
12. Societatea prelucrează datele cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon) în condițiile art.6 pct.f /Reg.2016/679(GDPR) pentru scopul legitim de: identificare a clienților în procesul de solicitare - executare a comenzilor de prestării de servicii, rezolvarea problemelor care pot apărea si a transferului articolelor între client si prestator, corect si în siguranță. Societatea NU va comunica datele prelucrate altor destinatari. Durata păstrării este 5 ani de la obținerea acordului de prelucrare. În conformitate cu prevederile legale va puteți exercita: dreptul de a fi informat, dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul de ștergere, dreptul de a restricționa procesarea, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la obiect, drepturi legate de luarea de decizii automatizate și de profilare. Acesta trebuie transmis pe email contact@laundrylocker.ro . Lipsa acordului nu permite derularea procesului de preluare a comenzilor.
13. Aceste condiții reprezintă un contract între client si prestator, fiind acceptat de către ambele părți, în momentul acceptării de către client a bonului de comandă și plății contravalorii serviciilor.
